Analista de Suporte

A Apiki está buscando um Analista de Suporte em WordPress!

Alguém que queira contribuir na construção de soluções digitais inovadores, de grande valor e alto impacto! Nessa função o suporte atua focado em infraestrutura, com interação direto com o cliente, para prestar serviço de suporte ao do produto WP Host, que é a solução da Apiki de infraestrutura de servidor para WordPress. Pode ser um profissional com skill de back-end, pois a ideia é que ele atue no suporte geral.

Como será seu dia a dia?

• Prestar suporte ao cliente, incluindo interagir diretamente com o cliente;
• Atualização de plugin, tema e WordPress, php pontualmente;
• Análise e solução de lentidão, instabilidade e downtime;
• Configuração e renovação de certificado SSL;
• Análise e solução de bloqueio de IP devido regras de segurança; 
• Adição, alteração e remoção arquivos direto no servidor;
• Adição, alteração e remoção de records na tabela DNS;
• Análise e correção erros/bug que acontecem dentro do painel WordPress, ex: erro ao salvar post, erro ao subir imagem (mais complexo);
• Restauração de backup;
• Configuração de phpmyadmin para o cliente ter acesso ao banco de dados;
• Análise e ajuste de Cache;
• Análise, identificação e report sobre picos de consumo de recursos; 
• Análise, identificação e report sobre anormalidades no servidor (salas de uptime);
• Análise de log com finalidade de entender instabilidades e erros;
• Alteração de senha de WP direto no banco de dados;
• Adição e remoção de tela de manutenção no WP;
• Configuração de redirect;
• Correção falhas de segurança apontadas por ferramentas de varredura de vulnerabilidades;
• Análise de erros diversos no servidor e WordPress, com foco de entender a causa e corrigir (mais complexo).

O que eu preciso ter para esta vaga?

• Ter uma boa comunicação escrita e verbal para atuar internamente e na interface com cliente;
• Ser proativo;
• Gostar de estudar coisas novas;
• Conhecimento em WordPress/Woocommerce;
• Experiência em codar em linguagens como PHP, Javascript (Node.js).

Será um diferencial se…

• Básico AWS Console e outros provedores de hospedagem;
• Experiência com tecnologias de container como Docker;
• Experiência em gestão de serviços: Mysql, php e Linux;
  • Sentir confortável com ambiente Linux e scripts para o mesmo (Shell Script / Bash);
• Experiência com atendimento e/ou suporte;
• Inglês.

Venha fazer parte do time Apiki…

Na Apiki nós temos grande autonomia e responsabilidade, somos multidisciplinares, auto gerenciáveis e  buscamos  sempre romper barreiras que diminuam nossa capacidade de entregar valor ao negócio e ao cliente. Fazemos entregas frequentes e agimos rapidamente ao encontrar problemas, nosso ritmo é bem dinâmico mas temos tranquilidade para planejar e executar nossas tarefas com qualidade. Aqui você tem liberdade para fazer de forma simples e criativa! E claro, nosso lema por aqui é; Só temos uma coisa que fazemos em WordPress: TUDO!

Benefícios

Remuneração de acordo com seu momento profissional, 100% home office e com horários flexíveis.

Outras vantagens

Material de suporte aos estudos de sua área e Ciclo de feedback contínuo, participação em eventos internos e externos com autores/especialistas do site.

 Se identificou? Então venha ser um Apiker!