O conceito de Customer Success é bem simples: garantir a melhor experiência para a nossa clientela através da geração de valor.
Para que isso seja possível, é relevante ter conhecimento de alguns pontos:
Produto de valor
Nós temos a responsabilidade de entregar um produto de primeira qualidade e que equivalha aos desejos de quem estamos prestando serviço, tendo em vista vários métodos para alcançar essa meta.
Como pode-se deduzir, ouvimos meticulosamente às aspirações, estudamos a fundo sobre cada proposta e formulamos um planejamento com base em nossas experiências profissionais e nosso conhecimento de mercado, para que podemos garantir que a meta de sucesso possa ser devidamente alcançada.
É importante destacar que deverá existir uma correlação mútua e equilibrada entre os objetivos da empresa/indivíduo e o domínio de conhecimento dos nossos profissionais.
É essencial que a satisfação e as vontades do quem utiliza de nossos serviços estão sendo levadas a sério.
Quando nós entregamos um projeto, temos consciência de que está no padrão de qualidade Apiki.
E é assim que sempre deverá ser.
Responsabilidade
A nossa entrega de resultado não é de responsabilidade de apenas um setor.
Naturalmente, trata-se de um pensamento coletivo, de que tanto o sucesso quanto o fracasso de algum job afeta a todos nós. Sem exceção.
Sendo assim, aprendemos que com a colaboração de toda a equipe, de todas as áreas, o trabalho entregue é um que todos podem se orgulhar.
Observamos que o apoio e a interação entre Apikers é uma virtude valiosíssima, que nunca poderá ser perdida.
Antes de mais nada, nós procuramos entender o perfil da pessoa/empresa, como que esse pensa e age, assim como os seus objetivos, e trabalhamos em equipe para ser bem sucedido.
Lembra do nosso slogan? Não somos meros executores de sites, we build businesses, ok?!
De fato, aqui não há espaço para “problema pingue-pongue”. Cada pessoa sabe de suas responsabilidades e faz o possível para cumpri-las com êxito.
Ademais, tentamos ao máximo apoiar e ajudar o próximo com qualquer empecilho ou imprevisto que possa ocorrer.
Somos um time, e estamos juntos para tudo o que vier.
Concluindo…
Trabalhar na Apiki significa muitas coisas.
Significa ter um time de apoio para qualquer dificuldade que possa aparecer, significa ter a segurança de que você está trabalhado e contribuindo para a construção de sucesso de diversas empresas e negócios, e, claro, significa criar, sempre aprimorar mais, e prezar pela evolução de todo o coletivo.
Em suma, o nosso sucesso baseia-se no sucesso de quem trabalha conosco.
Em último caso, “antes feito, que perfeito”.
Então, quer ser um Apiker? Para mais informações, acesse o nosso Código de Cultura.